Podmienky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

V SOFIEBRATISLAVA (sofiebratislava.sk) je pre nás najdôležitejšia vaša spokojnosť. S hrdosťou ponúkame starostlivo vyberané kúsky oblečenia, tvorené s dôrazom na detail a ženskosť. Pred vytvorením objednávky vás prosíme, aby ste si pozorne prečítali tieto podmienky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.

Všeobecná politika

Ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia tovaru výlučne v prípadoch, keď:

– doručený tovar je chybný (má výrobnú vadu), alebo  
– bol doručený nesprávny tovar (iný model, veľkosť alebo farba, než bola objednaná).

Vrátenie alebo výmena z dôvodu:

– nesprávne zvolenej veľkosti,  
– nespokojnosti so strihom/siluetou,  
– odlišného odtieňa farby,  
– zmeny názoru alebo osobných preferencií

nie sú akceptované, keďže pri každom produkte uvádzame podrobné tabuľky veľkostí a popisy, ktoré zákazníkovi umožňujú zvoliť si správnu veľkosť ešte pred uskutočnením objednávky.

Podmienky vrátenia tovaru

Aby bol tovar vhodný na vrátenie alebo nárok na kompenzáciu, musí:

– byť nenosený, nepoškodený, bez zápachu, čistý a v pôvodnom stave,  
– mať všetky originálne visačky, štítky a balenie,  
– byť vopred písomne schválený naším zákazníckym servisom ako chybný alebo nesprávne doručený,  
– mať pridelené a potvrdené číslo/vyjadrenie o odsúhlasení vrátenia.

Vrátenie tovaru NEPRIJÍMAME, ak:

– bola objednaná nesprávna veľkosť alebo tovar „nesedí“ podľa predstáv (strih, dĺžka, silueta),  
– sú viditeľné známky nosenia, prania, nesprávneho používania alebo mechanického poškodenia,  
– ide o spodnú bielizeň, plavky, nohavičky alebo iný tovar v priamom kontakte s intímnymi časťami tela,  
– ide o tovar v akcii, vypredaji alebo tovar označený ako „finálny výpredaj“ / „final sale“.

Ako požiadať o vrátenie tovaru

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás prosím do 7 dní od prevzatia zásielky e-mailom na:

podpora@sofiebratislava.sk

Do správy uveďte:

– číslo objednávky,  
– vaše celé meno,  
– detailný dôvod vrátenia,  
– fotografie alebo video, ak tvrdíte, že tovar je chybný alebo nesprávny.

Náš tím vašu žiadosť posúdi a po schválení vám zašleme podrobné inštrukcie k vráteniu.

Zásielky zaslané bez predchádzajúceho písomného schválenia nebudú prijaté ani refundované.

Odoslanie vráteného tovaru

Všetky vrátené produkty musia byť zaslané výlučne do nášho centrálneho medzinárodného skladu (adresa je zaslaná po schválení vrátenia).

– Vrátenia zaslané na iné adresy (napr. administratívna adresa, sídlo spoločnosti) nebudú spracované, keďže tieto adresy neslúžia na logistiku ani príjem balíkov.

Ak sa tovar vracia z dôvodov, ktoré NIE sú našou chybou  
(napr. zmena názoru, nesprávne zvolená veľkosť, nevyhovujúca farba):

– zákazník znáša všetky náklady na spätné doručenie.

Ak je tovar chybný alebo sme poslali nesprávnu položku:

– náklady na novú zásielku (výmena za rovnaký produkt) hradíme my.

Všetky vrátené zásielky musia byť odoslané so sledovacím číslom (tracking number).

– Nenesieme zodpovednosť za stratené, omeškané alebo nedoručiteľné zásielky vráteného tovaru.

Vrátenie peňazí (refundácia)

Po doručení vráteného tovaru do nášho centrálneho medzinárodného skladu a po kontrole stavu produktu vás budeme informovať o:

– schválení alebo zamietnutí refundácie.

Ak je refundácia schválená:

– suma bude vrátená na ten istý platobný prostriedok, ktorý bol použitý pri nákupe,  
– spracovanie môže trvať približne 7–14 pracovných dní (v závislosti od banky alebo poskytovateľa platby),  
– pôvodné náklady na doručenie sa nevracajú.

Refundácia je vyplatená len v prípade, ak bol tovar po kontrole potvrdený ako chybný alebo nesprávne doručený.

Vrátenia z dôvodu veľkosti, siluety, farby alebo osobných preferencií zákazníka nebudú v žiadnom prípade refundované.

Výmena tovaru

Tovar vymieňame len v prípade, že:

– je chybný, alebo  
– bol doručený nesprávny model/veľkosť podľa objednávky.

Výmena za inú veľkosť, farbu alebo iný produkt nie je možná.

Zrušenie objednávky

Objednávku nie je možné zrušiť po tom, čo bol začatý proces spracovania (balenie, príprava na odoslanie).

Ak chcete objednávku zrušiť bezprostredne po nákupe, kontaktujte nás prosím do 2 hodín od vytvorenia objednávky.

Akonáhle je objednávka zabalená alebo odoslaná dopravcovi, nie je možné ju zrušiť.

Dôležité upozornenia

– Všetky miery a tabuľky veľkostí sú jasne uvedené na stránke každého produktu.  
  Zákazník je zodpovedný za to, že si pred nákupom skontroluje veľkosť a porovná miery.

– Naša spoločnosť je registrovaná v Spojenom kráľovstve (Londýn, Regent Street).  
  Ide o administratívne sídlo spoločnosti, nie o adresu pre vrátenie tovaru alebo osobný kontakt so zákazníkmi.

Vytvorením objednávky v e-shope SOFIEBRATISLAVA (sofiebratislava.sk) potvrdzujete, že ste si tieto podmienky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí prečítali, porozumeli ste im a súhlasíte s nimi.